2013年10月18日，客房部收到一封宾客表扬信：

“我想感谢一下10月17日打扫房间的阿姨。

那天早上房间灯开不了，我妻子回来上个洗手间，不小心把钱包掉地上了。当时房间里黑，没有发现。后去黄山游玩后才发现。

回来后马上到房间找，结果打扫房间的阿姨把钱包放在桌上。我们回去后发现什么都没少。真是非常感谢，希望酒店全体员工能向这位阿姨学习，再次感谢！

署名和落款的时间俱全。

      客房部经过调查，客人表扬的是2号楼的7楼服务员徐光敏。这封宾客意见信是2733房间的客人交给我们的。

我们设身处地从客人的角度讲，客人的钱包丢失，一定很着急，因为客人的钱包里装着钱物，都是客人极其重要的东西。而且客人都是外地的旅行客人，一旦到了客人返程的时间，那么客人找寻异地丢失的物品就非常焦急和麻烦。我们服务员在清洁房间的时候，发现客房内的贵重物品，能够为客人妥善保管好，能够急客人之所急，是非常值得表扬的一种服务态度。不仅如此，客人还发现其钱包的物品一样不少，又从侧面说明了我们服务员品质的高尚。

服务工作都是小事，我们每天不仅在按照部门或者酒店的SOP操作，但更重要的是，也在释放着我们每一个服务人员精神力量和人格品质。

客房为什么会感激？我们提供了客人超值的硬件了吗？没有!我们给客人服务的员工是数一数二的靓女吗？不是！我们按照VIP服务的标准接待了这位普通客人吗？没有。可是，客人在看到其失而复得的钱包时，心存感激，忍不住提笔写表扬信，并且表示“非常满意”,又是什么原因呢？

“满足客人期望的服务”，就是最好的服务。