为宾客的每次入住打造家的感觉，一直都是酒店的课题，而拥抱移动互联网的便捷将实现这个愿望，打造更好的顾客酒店服务体验。

        宾客在酒店体验尚未被满足

　　在讲究服务优先的现今，宾客仍有许多服务体验尚未被满足，例如：经过漫长的旅途，仍需要在前台等待繁琐的入住手续;住房时经常忘记携带房卡，或是翻遍包包却找不到房卡，甚至遗失房卡;更别说每次的入住，客房是否记得宾客的特殊需求，如：枕头需要软一点，毛巾需要多两条等喜好与偏好需求。

　　依赖互联网与移动装置的需求加重

　　2014年手机移动装置用户首次超越传统计算机用户数，用户习惯在规划旅程时，用智能手机查询机票，订购酒店，在线付款，到了当地旅游，使用手机查询景点信息与导览，订购餐厅，使用在线叫车服务，但在整个旅程中，却发现酒店在移动端服务始终没有施力点，也丧失了创建服务的可能性，我们发现用户鲜少会下载酒店的app，下载了留存率也不高，甚至不会关注酒店的公众号，对用户而言，找不到必要性需求，让酒店未能快速跟上移动互联网潮流。

　　过度依赖OTA营运商沦为价格竞争战争

　　在国家旅游局2015年Q2中国星级饭店调研数据中，显示平均房价为331.49元/间夜，平均出租率为54.61%，大约从2014年初至现在，入住率大概陷入缓慢成长，甚至停滞，就算在众多的OTA平台的帮助下，成长幅度也不大，未能提高获利，用户在OTA平台上只在意价格，让酒店失去品牌价值能见度，同时也降低了酒店形象塑造个性化的机会。

　　酒店服务移动化与虚拟化，透过APP服务掌握客户消费动向与喜好

　　未来酒店，应藉由手机普及使用的趋势，提供手机开门全新的开门服务体验，并且藉由手机开门服务，给予宾客下载APP移动端服务的必要性，从中创建更多的移动端服务。而服务虚拟化并非只是减低人力的概念，而是有效利用人力加强对宾客的服务，让服务无所不在，让宾客在入住期间感受到备受呵护的尊荣。除了提供宾客在酒店内部的信息，更是创造酒店服务价值的机会，想象一下，当宾客查询酒店内部设施服务的同时，给予宾客相关的折价与集点机制，刺激宾客在酒店内的消费，如：礼品商店，餐厅等，增加酒店收益。在移动虚拟服务中，提供线上顾客服务，随时为宾客服务，可以藉由打字或是语音提供客房服务，创造无微不至的服务体验，并且积极记录用户喜好与需求，随时关注宾客流量和参与服务的反馈，建立宾客的黏着度与返回机制，采取主动的方式来表现，优化所有酒店服务流程，拥抱移动互联网的便捷，专注思考如何创造更好的顾客体验，这都将是酒店迈入Hotel2.0的价值体现，重新创建酒店品牌价值与精神。