（1）确认故障电梯轿厢位置

在进行救援被困乘客时，首先应确保自身安全，由机房控制柜轿厢位置确认指示灯确认轿厢位置。（在停电状态时，因轿厢位置指示灯无效，要确认轿厢位置，必须用电梯专用厅门钥匙小心开启厅门，再用随身照明探知电梯轿厢位置。）

（2）确保切断电源

为防止在进行救援的过程中轿厢突然移动而造成危险和人身伤害，应先将该电梯的机房总电源切断，并保证不会有其他人员误操作。

（3）当轿厢地坎与厅门地坎距离相差小于500mm时，救援步骤如下：

A用专业厅门钥匙小心开启厅门；

B用力将轿厢门开启；

C协助被困人员离开轿厢；

D确认轿厢内无人后，将厅门完全关闭；

E完成救援工作后，等候专业人员前来检修。

（4）当轿厢地坎与厅门必须依下述第D项步骤移动轿厢并直至符合第C项条件时，方可依照第C项步骤进行救援。移动轿厢步骤：

A利用对讲机或其他联络手段，通知轿厢内乘客保持镇定，不能将身体的任何部分探出轿厢之外，以免发生危险，并说明将立即采取救援措施。同时，如轿厢门处于半开闭状态时，则应将其完全关闭；

B进入机房，切断该故障电梯的总电源；

C在控制柜上，将开门区感应开关（DOOR  ZONE  BZ-ON）上扳，在控制柜内蜂鸣器将发出声音。

D由一名专业人员手持电磁制动器释放杆，放入电磁制动器上的适当位置，将制动臂扳开，致使轿厢移动。为避免轿厢升降速度过快而发生危险，操作应断续进行，直至蜂鸣器停止发声为止；

E注意如轿厢停于最高层用厅门以上位置或最低层厅门以下位置时，不能只用电磁制动器释放杆扳开制动器，应将曳引电动机轴端盖拆除，并装上旋柄；然后使用电磁制动器释放杆扳开制动器制动手臂，同时，另一专业人员手握旋柄，用人力盘绞，使轿厢向正确位置移动。

F将开门区感应开关（DOOR  ZONE  BZ-OFF）扳下。

（5）如遇其他情况，如安全钳动作或韧丝绳移位等重大故障，应等电梯公司人员处理。